Intégration HubSpot x Whatsapp: renforcez les interactions avec vos clients et améliorez leur expérience

HubSpot a mis en place une intégration native pour WhatsApp, la plateforme de messagerie qui dispose de 2 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde. Cette intégration est accessible pour tous les clients Marketing Hub et Service Hub à partir de l’abonnement Professionnel et plus.

“Le marketing numérique évolue. Pour atteindre vos clients, vous devez vous connecter de nouvelles manières, en particulier avec des clients en dehors des États-Unis », a déclaré Steph Cuthbertson, directeur des produits chez HubSpot. "C'est pourquoi nous sommes ravis d'intégrer WhatsApp et de lancer un ensemble de fonctionnalités richement intégrées, y compris toute la boîte de réception unifiée, l'automatisation et la personnalisation que nos clients adorent avec nos produits de marketing et de service.”

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Quels sont les bénéfices de cette connexion Whatsapp à HubSpot ?

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L’intégration HubSpot / Whatsapp permet aux équipes de connecter WhatsApp Business à leur boîte de réception partagée HubSpot afin de communiquer avec les “leads” et “customers”, tout en exploitant ces données sur le CRM.

Grâce à l'intégration, les équipes de marketing et de service client peuvent effectuer les opérations suivantes :

• Suivre les conversations des clients sur une plateforme unique.

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• Se connecter avec leurs clients en utilisant du contenu HubSpot: texte, images ou vidéos.
• Tirer parti de la boîte de réception partagée de HubSpot, qui contient une vue complète de l'historique des conversations de chaque prospect.

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• Automatiser et personnaliser les messages: conversations instantanées et accessibles facilement, qui permettent une connexion plus humaine avec les clients.

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Comment connecter Whatsapp à HubSpot ?    

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Conditions préalables:

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• Avoir un compte Whatsapp Business
• Être administrateur sur HubSpot
• Être administrateur d’un compte Facebook Business Manager que vous allez utiliser pour la connexion

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Étape par étape:

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Pour connecter votre numéro Whatsapp Business à votre portail HubSpot, vous devez vous rendre dans “Paramètres” puis sélectionner “Boîte de réception”,  “Boîtes de réception” et enfin “Connecter un canal”.

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Il faut par la suite sélectionner Whatsapp:

Ensuite, il suffit de se connecter à travers son portail Facebook Business Manager et vérifier le numéro de téléphone utilisé pour le compte Whatsapp à travers un appel ou un sms afin de procéder à l’authentification du compte.

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Comment fonctionne l’intégration et que permet-elle concrètement ?

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Lors de la réception d’un message Whatsapp, une conversation est créé sur le portail HubSpot.

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Lorsque vous accéderez à votre boîte de réception, il y aura un canal Whatsapp sur lequel vous pourrez envoyer des messages. De même, les messages que vous recevrez sur votre numéro y apparaîtront automatiquement.

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Les conversations sont aussi répertoriées sur la fiche du contact:

Il est également possible de recevoir les messages vocaux, les vidéos, les liens de réunions, les localisations géographiques partagées sur Whatsapp directement sur HubSpot.

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L’association des contacts HubSpot et Whatsapp se fait, quant à elle, généralement d’une manière automatique en fonction du numéro de téléphone.

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Si ce n’est pas le cas, il est possible d’associer le contact Whatsapp manuellement au contact existant sur HubSpot ou de lui créer une fiche contact HubSpot si celui-ci n’est pas présent sur la base.

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Création de templates:

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Ce qui est vraiment propre à Whatsapp c’est que les sessions durent 24h: il n’est plus possible de répondre au contact les 24 heures qui suivent la dernière fois où il a répondu.

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Lorsque vous dépassez ces 24 heures, vous devez ré-engager le contact à l'aide d'un modèle Whatsapp.

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Un modèle WhatsApp est un modèle que vous pouvez créer et qui doit être validé par Whatsapp.

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Tous les templates approuvés vont automatiquement être synchronisés à HubSpot.

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Pour créer un template à partir de HubSpot, il faut sélectionner "Conversations" puis "Template". Vous pouvez alors choisir des templates propres à Whatsapp:

Afin de créer davantage de templates, il faut cliquer sur “Manage templates” qui vous dirigera directement vers votre compte Whatsapp business manager. 

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Vous pouvez aussi ajouter des tokens HubSpot à vos templates Whatsapp.

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L’envoi des templates peut se faire de 2 différentes manières:

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Il est possible d’automatiser l’envoi des templates ou de les envoyer à travers la “Boite de réception" qui se trouve dans “Conversation”:

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Automatisation des templates:

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Une des fonctionnalités les plus intéressantes lorsque vous intégrez votre compte Whatsapp à HubSpot est de pouvoir automatiser l’envoi des templates.

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Pour celà, il faut que les templates soient validés par Whatsapp. Par la suite, vous pouvez les utiliser dans un workflow basé sur les contacts:

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Vous devrez alors sélectionner de quel numéro Whatsapp vous souhaitez envoyer le message, le template que vous souhaitez envoyer et le langage utilisé dans le template:

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Les limites de l’intégration:

Il faut tout de même souligner que cette intégration contient néanmoins certaines limites d’utilisation:

• Chaque compte WhatsApp Business peut avoir jusqu'à 25 numéros de téléphone associés.

• Seuls les messages reçus et envoyés après avoir connecté votre compte WhatsApp Business seront synchronisés avec HubSpot. L’historique des conversations ne sera pas disponible sur HubSpot. 

• Une fois la connexion à HubSpot entamée, les messages n'apparaîtront plus dans l'application mobile ou l'application web WhatsApp. Ils ne seront disponibles que dans la boîte de réception des conversations de votre portail HubSpot.

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