80 points de controle. 8 categories. Un score de maturite sur 100. L'audit CRM qui vous dit exactement ou vous en etes et ce qu'il faut corriger en priorite.
Que vous soyez sur HubSpot, Salesforce ou un autre CRM, notre audit CRM analyse votre data quality, vos process, vos automatisations et votre adoption. Resultat : un plan d'action priorise et des quick wins deployes des la premiere semaine.
points de controle
categories evaluees
delai de livraison
Un CRM non audite est un CRM qui se degrade silencieusement. Voici les signaux qui indiquent qu'il est temps de faire un diagnostic CRM.
La plupart des entreprises utilisent moins de 30% des fonctionnalites de leur CRM. Les workflows sont desactives, les proprietes inutilisees, les dashboards ignores. Un audit CRM revele le potentiel inexploite.
Doublons, champs vides, contacts obsoletes, entreprises sans activite. La data quality se degrade de 25% par an sans maintenance active. Un audit CRM mesure l’etat reel de vos donnees.
Quand les commerciaux preferent leur Excel a HubSpot, c’est un symptome. Le diagnostic CRM identifie pourquoi l’adoption est faible et comment la corriger.
Le forecast repose sur des donnees approximatives. Les deal stages ne correspondent plus a votre cycle de vente. L’audit CRM remet le pipeline en phase avec la realite.
Pas de SLA entre Marketing et Sales. Pas de definition commune du MQL. Pas de regles de lead routing documentees. L’audit CRM objective ces ecarts et propose un plan correctif.
Tout semble a refaire mais les ressources sont limitees. Le diagnostic CRM priorise les chantiers par impact et effort, pour que chaque euro investi rapporte un maximum.
8 categories, 80 points de controle. Chaque element est evalue, note et accompagne d'une recommandation actionnable.
Taux de remplissage par champ, doublons, contacts obsoletes, coherence inter-objets, donnees orphelines.
Pertinence des stages, taux de conversion par etape, velocite, ecart forecast vs reel, deals en stagnation.
Qualite des lifecycles, segmentation comportementale, listes actives vs statiques, gestion des opt-outs.
Workflows actifs vs inactifs, sequences, lead scoring, lead routing, taches automatisees, erreurs detectees.
Dashboards existants vs utilises, KPIs suivis par equipe, attribution, forecasting, custom reports.
Cartographie des outils, flux de donnees, connecteurs actifs, trous dans la chaine de donnees, outils redondants.
Definition MQL/SQL, temps de reponse aux leads, handoff Sales-CS, SLA documentes vs realite terrain.
Taux de connexion par utilisateur, fiches completes, actions par jour, dernier login, formation recue.
Votre score global sur 100 indique la sante de votre CRM. Voici comment interpreter votre resultat.
Le CRM est un tableur glorifie. Les donnees sont inutilisables, les process inexistants. Action urgente requise.
Les bases sont posees mais mal exploitees. Data quality insuffisante, automatisation quasi absente. Potentiel important.
Le CRM fonctionne mais sous-performe. Des quick wins sont possibles pour gagner 15-20 points rapidement.
Le CRM est un vrai outil de pilotage. Optimisations fines possibles : IA, attribution avancee, forecasting predictif.
Deux entreprises, deux contextes differents, des resultats mesurables.
Start-up cleantech, 40 collaborateurs. HubSpot installe depuis 2 ans mais jamais correctement configure. Audit complet suivi d’un plan de restructuration execute en 6 semaines.
Score avant
Score apres
points gagnes
Editeur SaaS A/B testing, 200 collaborateurs. Instance HubSpot complexe avec 150 workflows et 800 proprietes custom. Audit pour identifier les optimisations prioritaires.
Score avant
Score apres
points gagnes
Chaque audit CRM produit 6 livrables concrets et actionnables.
Document de 40 a 60 pages. Chaque categorie analysee avec captures d’ecran, donnees chiffrees, diagnostic et recommandations specifiques a votre instance.
Note globale sur 100 avec detail par categorie. Benchmark par rapport a votre secteur et votre taille d’entreprise. Evolution mesurable dans le temps.
Schema visuel de tous vos outils et des flux de donnees entre eux. Identification des trous, des redondances et des opportunites d’integration.
5 a 10 actions a impact immediat que vous pouvez executer cette semaine sans investissement supplementaire. Resultat visible en quelques jours.
Roadmap priorisee par impact et effort. Chaque chantier est estime en temps, en cout et en resultat attendu. Vous savez exactement quoi faire et dans quel ordre.
Presentation de 1h avec votre equipe. On parcourt les resultats, on repond aux questions, on ajuste les priorites ensemble. Enregistrement fourni.
Prix au forfait, defini apres un appel de cadrage gratuit de 30 minutes.
| Profil | Perimetre | Delai | Tarif |
|---|---|---|---|
| Startup / PME | CRM standard, <10 utilisateurs | 1 semaine | A partir de 2 500 EUR |
| Scale-up / ETI | CRM complexe, 10-50 utilisateurs | 1-2 semaines | 4 000 - 7 000 EUR |
| Grand Groupe | Multi-instances, 50+ utilisateurs | 2 semaines | Sur devis |
Tous les tarifs incluent : l'audit complet 80 points, le score de maturite, la cartographie stack, les quick wins, le plan 90 jours et la restitution live. L'appel de cadrage est gratuit et sans engagement.
Entre 1 et 2 semaines selon la taille de votre instance. On a besoin d’acces a votre CRM (HubSpot, Salesforce ou autre) et de 2-3 interviews de 30 minutes avec vos equipes. Le livrable est presente lors d’une restitution live.
A partir de 2 500 EUR pour une PME avec un CRM standard. Le tarif augmente avec la complexite de votre instance (nombre de workflows, integrations, utilisateurs). On cadre le perimetre et le budget lors d’un appel gratuit de 30 minutes.
Principalement HubSpot et Salesforce, qui representent 90% de nos audits. On intervient aussi sur Pipedrive, Zoho et des CRM custom. Le framework de 80 points est adapte a chaque plateforme.
C’est une note sur 100 qui mesure la performance de votre CRM sur 8 categories (data quality, pipeline, automatisation, etc.). Il permet de comparer votre niveau a celui d’entreprises similaires et de mesurer votre progression dans le temps.
Oui. La data quality se degrade de 25% par an. Vos process evoluent, vos equipes changent, de nouveaux outils sont ajoutes. Un audit annuel est recommande pour maintenir la performance de votre CRM.
L’audit en lui-meme est un diagnostic. La mise en oeuvre est un projet separe qu’on peut prendre en charge (migration, restructuration, automatisation). Beaucoup de clients enchainent audit + execution pour un impact maximal.
Entre 5 et 10 actions a impact immediat. Par exemple : supprimer les doublons, reactiver des workflows desactives par erreur, corriger les deal stages, ajouter des champs obligatoires. Ces quick wins peuvent etre deployes dans la semaine suivant l’audit.
Non. L’audit est une analyse en lecture seule. On ne modifie rien dans votre CRM pendant l’audit. Les changements ne sont appliques que pendant la phase d’execution, si vous le souhaitez.
Idealement, un representant de chaque equipe qui utilise le CRM : Sales, Marketing, CS et le/la responsable ops. On prevoit 2-3 interviews de 30 minutes chacune. Le reste du travail est fait par notre equipe.
Presentation live de 1 heure avec votre equipe. On parcourt le score de maturite, les principales conclusions, les quick wins et le plan 90 jours. Questions et discussion incluses. L’enregistrement et les slides sont fournis.
On cadre le perimetre en 30 minutes. Diagnostic gratuit, devis au forfait sous 48h.
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